Pedidos, compras, facturación y devoluciones
¿Cómo puedo comprar?
Lo único que tienes que hacer es entrar a nuestra página www.theeverydaylab.com y en la sección de productos puedes realizar tu compra de manera fácil y práctica.
¿Qué métodos de pago utilizan?
Puedes realizar tus compras pagando a través de tarjetas de débito y crédito Visa, Mercado Pago, Mastercard y American Express, Apple Pay y PayPal.
¿Hacen envíos a todo México?
Sí, hacemos envíos a toda la República Mexicana.
¿Cómo funcionan las suscripciones?
Es un programa en el cual puedes programar tu compra mensualmente, eliges tus productos, y listo tienes tu colágeno mes a mes en la puerta de tu casa.
¿Puedo cancelar mi suscripción en cualquier momento?
Sí. Puedes pausar tu suscripción, cambiar la frecuencia de entrega o cancelarla cuando quieras, sin penalizaciones y sin llamadas de retención. Lo gestionas desde tu cuenta de The Everyday Lab o escribiéndonos, y con gusto te ayudamos.
Eso sí, por transparencia: el colágeno muestra resultados alrededor de las 6 semanas de uso constante, así que la constancia es lo que hace la diferencia.
¿Cómo puedo facturar?
Entra a esta liga, registra el # de orden y el monto total de tu pedido. Recuerda hacerlo en el mes en curso. Si tienes problemas con tu facturación contáctanos por correo ventas@theeverydaylab.com
¿En cuánto tiempo se confirmará mi orden?
Tu orden será confirmada una vez que el pago se haya registrado en nuestro sistema. Esto puede tardar entre 1 a 6 días hábiles, dependiendo del método de pago. Una vez registrado el pago, recibirás un e-mail de confirmación con el resumen de los productos y el importe total de la orden.
¿Qué hago si mi pedido llegó incompleto o uno de los productos está defectuoso?
Por favor comunícate con nuestro equipo de atención al cliente en máximo 3 días hábiles a partir de la fecha que te entregaron el pedido y ten a la mano tu número de orden, detalles e imágenes del producto para que se revise la situación.
¿Por qué el estado de mi pedido muestra "pago pendiente", debería volver a crear un nuevo pedido?
La mayoría de los pagos son procesados inmediatamente, sin embargo, en ocasiones y dependiendo del método de pago, este puede tomar entre 1-6 días hábiles para registrarse en nuestro sistema. Una vez registramos tu pago, recibirás un confirmación vía e-mail con un resumen de tu pedido. Si pasa más de una semana y aún no recibes esta confirmación, por favor contáctanos a ventas@theeverydaylab.com
Después de la confirmación de compra ¿Puedo cancelar mi orden?
Recuerda que una vez confirmada tu orden la orden no puede ser cancelada y/o modificada desde tu cuenta en la página debido a que esta ya se estará procesando, si es necesario, contáctanos el mismo día que realizaste la compra a ventas@theeverydaylab.com para poder brindarte una solución.
¿Cuánto tiempo tengo para facturar una orden?
Deberás hacerlo dentro del mes que realizaste la compra. Después de este tiempo, no será posible realizarlo.
¿Qué costo tiene el envío?
Al añadir los productos en tu carrito y proceder con el pago, podrás conocer el costo de envío exacto. Toma en cuenta que en algunas promociones, productos o campañas podrás obtener el envío de forma GRATUITA. *Los envíos se realizan exclusivamente dentro de la República Mexicana.
Mi orden no ha llegado. ¿Qué pasa si el paquete no llega en el tiempo estimado?
En caso de que tu pedido tenga algún retraso, contáctanos en ventas@theeverydaylab.com para poder darle seguimiento a la brevedad posible.
¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi compra?
- 3-5 días hábiles para CDMX y Área Metropolitana
- 7 -10 días en el interior de la República Mexicana y hasta 15 días hábiles en zonas extendidas*
*Una zona extendida es una zona poco frecuente en las rutas habituales de las paqueterías, un lugar muy remoto o lejano, por lo tanto, los tiempos de entrega son más altos.
¿Puedo cambiar un producto?
Podrás solicitar una devolución siempre y cuando la integridad del producto no haya sido alterada. Tienes 3 días hábiles desde la fecha de entrega para ponerte en contacto con el departamento de Atención al Cliente y solicitar el cambio; nosotros nos encargaremos de procesar la solicitud y/o el reembolso parcial o total (dependiendo del caso) o generar una nueva orden para reemplazar el/los producto(s) relacionado(s).
También recuerda que una vez que se haya creado la orden, no es posible cancelarla.
The Ultimate Collagen Boost no aplica para cambios ni devoluciones por arrepentimiento. Por ser un producto de uso íntimo, no puede regresarse solo porque cambiaste de opinión, como sí harías con una prenda de ropa.
Eso no cancela tu garantía. Si el producto llegó dañado o incompleto, o si lo usaste de forma constante y no viste resultados, sí puedes levantar un reclamo: revisa nuestra Garantía de Satisfacción o escríbenos y lo resolvemos.
¿Pueden avisarme cuando un producto que está agotado regresa a tienda?
Amamos nuestros productos y sabemos lo frustrante que es cuando uno de ellos está agotado. Para que podamos informarte en cuanto esté de nuevo en stock da clic en el botón “Agregar a la lista de espera” localizado en la página de producto. Automáticamente recibirás una notificación vía email, una vez que esté de regreso en tienda.
¿Cuáles son sus datos de contacto?
Puedes contactarnos en ventas@theeverydaylab.com y por WhatsApp al +52 5535 043836
The Liquid Collagen Boost
¿Cómo se toma The Liquid Collagen Boost?
Toma 30 gotas (1.5 mL) directamente en la boca y déjalas debajo de la lengua 20 segundos antes de tragar. Una toma al día, de preferencia por las mañanas.
¿Cuántas veces a la semana debo tomar las gotas?
Todos los días, es importante que las incluyas en tu rutina diaria para obtener los mejores resultados.
¿En cuánto tiempo voy a ver los primeros resultados?
Desde la primera toma comenzará a hacer efecto en tu cuerpo y durante las primeras semanas será visible para ti y los demás. Recuerda que la constancia es muy importante para mejores resultados.
¿Qué hago cuando ya terminé el gotero? ¿Puedo seguir tomando más a continuación?
Claro! Recuerda que es importante seguir tomándolo para el mantenimiento de los resultados.
¿Tiene alguna advertencia o contraindicación?
- Exclusivo para adultos (18+)
- No utilizarse durante el embarazo o lactancia
- No utilizar si eres alérgico a algún componente de la fórmula
¿Cómo debo conservar/ almacenar el producto?
No requiere refrigeración. Consérvalo en un lugar fresco y seco, a no más de 30 grados y sin exposición directa al sol.
¿Qué pasa si abandono el tratamiento? / Olvidé ponérmelo /tomarlo ayer… ¿qué hago?
¡La clave en cualquier tratamiento es la constancia! Es importante que continúes con tu tratamiento para mantener los resultados.
¿A partir de qué edad puedo usarlo?
Es exclusivo para adultos (18+).
¿Qué sucede si The Liquid Collagen Boost cambio de color o sabor?
Si mantuviste tu envase en condiciones óptimas y no estuvo en contacto con agentes externos, puedes utilizarlo de forma regular, mientras no haya pasado más de un año de tu compra.
¿Qué sucede si consumí más de las dosis recomendada de The Liquid Collagen Boost?
No te preocupes, no causa ningún inconveniente.
¿Puedo compartir The Liquid Collagen Boost con alguien más?
El envase está diseñado para ser utilizado de manera individual, por lo que no recomendamos compartir su uso.
¿Puedo usar The Liquid Collagen Boost si estoy embarazada / lactando?
No recomendamos el uso de The Liquid Collagen Boost si estás embarazada o lactando.
¿Cuánto tiempo después de abrir The Liquid Collagen Boost puedo tomarlo?
Una vez abierto, recomendamos tomarlo dentro de los 12 meses posteriores.
The Ultimate Collagen Boost
¿Cómo se aplica y cuánto dura el envase?
1 pump por las noches, hasta terminar el envase de 8 mL. Aplícalo de forma continua: eso es un tratamiento completo.
¿Puede causar dolor al colocar el gel?
La aplicación del gel no deberá ocasionar ningún tipo de molestia; si notas alguna irritación, suspende su uso.
¿Puede alterar mi ciclo menstrual si lo coloco en la vagina?
The Ultimate Collagen Boost no contiene ningún ingrediente que pueda interferir con tu ciclo menstrual.
Uso parches anticonceptivos, ¿puedo usar The Ultimate Collagen Boost en simultáneo? / ¿Disminuye el efecto de métodos anticonceptivos si uso el gel?
El uso de The Ultimate Collagen Boost no interfiere con la efectividad de los parches anticonceptivos.
¿Qué sucede si ingiero el gel en vez de colocarlo en la zona vaginal / rectal?
The Ultimate Collagen Boost está diseñado para que su uso sea tópico; si prefieres un producto que sea tomado, prueba nuestro Colágeno sublingual.
¿En cuánto tiempo voy a ver los primeros resultados?
The Ultimate Collagen Boost comenzará a hacer efecto en tu cuerpo desde la primera aplicación y durante las primeras semanas será visible para ti y los demás. Recuerda que la constancia es muy importante para mejores resultados.
¿Tiene alguna advertencia o contraindicación?
- Exclusivo para adultos (18+)
- No utilizarse durante el embarazo o lactancia
- No utilizar si eres alérgico a algún componente de la fórmula / En caso de irritación o molestia deberás suspender su uso inmediatamente
¿Cómo debo guardar el envase?
Deberás conservarlo en un lugar seco y que no esté expuesto directamente al sol.
¿Qué pasa si abandono el tratamiento? / Olvidé ponerme el colágeno en gel ayer... ¿Qué hago?
¡La clave en cualquier tratamiento es la constancia! Es importante que continúes con tu tratamiento para mantener los resultados.
¿A partir de qué edad puedo usar el colágeno en gel?
Es exclusivo para adultos (18+).
¿Qué sucede si el colágeno en gel cambió de color?
Si mantuviste tu envase en condiciones óptimas y no estuvo en contacto con agentes externos, puedes utilizarlo de forma regular, mientras no haya pasado más de un año de tu compra.
¿Qué sucede si me apliqué más de la dosis recomendada del colágeno en gel?
No te preocupes, no causa ningún inconveniente.
¿Qué hago si me da comezón al aplicar el colágeno en gel?
En caso de presentar comezón en la zona donde lo aplicaste, recomendamos suspender el uso.
¿Puedo compartir el colágeno en gel con alguien más?
El envase está diseñado para ser utilizado de manera individual, por lo que no recomendamos compartir su uso.
¿Puedo usar The Ultimate Collagen Boost si estoy embarazada o lactando?
No puede ser utilizado durante el embarazo o período de lactancia.
¿Para guardar el gel, debe estar en refrigeración?
Tan solo deberás mantenerlo en lugar fresco y seco a no más de 30 grados y que no esté expuesto al sol.
¿Puedo tener relaciones sexuales después de aplicarme el gel?
¡Claro!
¿Cuánto tiempo después de abrir el colágeno en gel puedo usarlo?
Una vez abierto, recomendamos usarlo en los siguientes 12 meses posteriores.